TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El presente documento constituye el acuerdo legal entre Timelogis S. de R.L. de C.V. (operando bajo la marca comercial "EnviUSA") y cualquier persona física mayor de edad con capacidad jurídica plena o moral debidamente constituida (en lo sucesivo "Usuario") que utilice nuestros servicios de logística y mensajería.

Al acceder y utilizar cualquiera de nuestros canales de servicio - incluyendo, pero no limitado a nuestro sitio web www.enviusa.com, aplicaciones móviles o tiendas físicas - el Usuario acepta de manera expresa e irrevocable estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como a nuestras Políticas de Privacidad y demás regulaciones complementarias que se encuentren publicadas en nuestra plataforma digital.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el Usuario deberá abstenerse inmediatamente de utilizar cualquiera de nuestros servicios. Para menores de edad, se requiere el consentimiento expreso de padres o tutores legales.

Para efectos de la correcta interpretación de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

Servicios EnviUSA

El conjunto de soluciones logísticas ofrecidas por nuestra compañía que incluyen, entre otros: la intermediación en servicios de paquetería, generación de guías de transporte, sistemas de rastreo en tiempo real, notificaciones automatizadas y asesoría personalizada en logística.

Plataforma Digital

El conjunto de sistemas tecnológicos propiedad de EnviUSA accesible a través del dominio www.enviusa.com y sus subdominios, incluyendo versiones móviles y aplicaciones relacionadas.

Tiendas Físicas

Los establecimientos comerciales también llamados "Sucursales" licenciadas, franquiciadas, propiedad de u operados por EnviUSA, cuyas ubicaciones exactas pueden consultarse en la sección correspondiente de nuestro sitio web oficial.

Distribuidores Autorizados

Establecimientos comerciales independientes ("Distribuidor") que:

• Han celebrado un contrato de distribución vigente con EnviUSA. Están registrados en nuestro sistema y aparecen en el directorio público.
• Están registrados en nuestro sistema y aparecen en el directorio público. La presencia de un establecimiento en nuestro directorio de distribuidores no implica:
  • Endoso de sus prácticas comerciales.
  • Responsabilidad por incumplimientos del Distribuidor.
  • Obligación de supervisar sus operaciones.
• Operación bajo propia marca: Prestan servicios logísticos de EnviUSA bajo su propia marca comercial. No están autorizados a utilizar marcas, logos o identidad visual de EnviUSA sin aprobación por escrito
• Autonomía operativa: Fijan sus propias políticas de venta y precios. Asumen plena responsabilidad ante sus clientes por incumplimientos.

Mensajerías Aliadas

Las empresas de transporte terrestre, aéreo y marítimo con las que mantenemos relaciones comerciales para la prestación del servicio final de entrega, las cuales operan de manera independiente a EnviUSA.

2.1 Artículos Restringidos o Prohibidos

EnviUSA no acepta recibir envíos que contengan dinero, instrumentos o títulos negociables, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de obra de arte, piedras preciosas o semipreciosas, carbones o diamantes industriales, licores, aguardientes y vinos, armas de fuego, explosivos, plantas y animales, materiales obscenos, ofensivos o denigrantes, bienes o efectos restringidos por las leyes o por las disposiciones administrativas federales, locales, internacionales y/o por la "IATA", incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como aquellos que son corrosivos o inflamables, efectos de fácil descomposición y aquellos que despojan malos olores. Asimismo, no se aceptan artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo adjuntar en su caso, al Envío el original o copia certificada notarialmente de la misma.

El proceso para la contratación de nuestros servicios varía según el canal utilizado:

Para contrataciones digitales

1. El Usuario deberá completar el proceso de registro en nuestra plataforma, proporcionando información verídica, completa y actualizada, incluyendo, pero no limitado a: nombre completo, datos de contacto, información fiscal cuando aplique, y demás datos necesarios para la prestación del servicio.
2. Una vez registrado y con algún servicio activo mediante la compra de guías prepagadas o recarga de saldo, el sistema solicitará las características específicas del envío: dimensiones exactas del paquete, peso real, contenido declarado, direcciones completas de recolección y entrega, así como cualquier requerimiento especial.
3. Con esta información, nuestra plataforma generará opciones de cotización de entre las mensajerías aliadas disponibles, mostrando al Usuario las diferentes alternativas de servicio, tiempos estimados de entrega y costos asociados.
4. Al seleccionar la opción deseada, el Usuario procederá al pago a través de nuestro sistema seguro, se hace uso de Openpay como pasarela de pagos, pudiendo utilizar diversos métodos de pago electrónico.
5. Una vez confirmado el pago, el sistema generará automáticamente la guía de transporte correspondiente y programará la recolección del paquete según lo acordado.

Para contrataciones en tiendas físicas "Sucursales"

1. El Usuario podrá acudir personalmente a cualquiera de nuestras tiendas físicas “Sucursales”, cuyas ubicaciones exactas están disponibles en nuestro sitio web.
2. Selección Discrecional del Transportista en Tiendas Físicas. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la selección final del transportista para su envío es una decisión técnica-operativa que realiza exclusivamente nuestro personal calificado, considerando múltiples factores que incluyen, pero no se limitan a:
   • Condiciones logísticas del momento (disponibilidad de unidades, rutas, capacidad)
   • Variables operativas no visibles para el cliente (sobrecupos, restricciones regionales)
   • Experiencia histórica con tipos específicos de envíos
   Puede derivar en condiciones diferentes a las originalmente consideradas, incluyendo:
   • Plazos de entrega distintos a los inicialmente estimados
   • Restricciones adicionales no previstas en la cotización inicial
   • Cambios en los protocolos de manejo del paquete
   No constituye incumplimiento contractual siempre que:
   • Se mantenga la esencia del servicio contratado (origen-destino básico)
   • No exista variación en el costo acordado
   • No se modifiquen sustancialmente las garantías básicas del servicio
   El Usuario renuncia expresamente a:
   • Reclamar por cambios en la mensajería asignada
   • Exigir comunicación previa sobre la selección final
   • Cuestionar la idoneidad del transportista seleccionado
3. Se realizará el pesaje y medición física del paquete en el momento, garantizando la exactitud de los datos.
4. El pago podrá realizarse en efectivo, con terminal POS (Point of Sale Terminal “Terminal punto de venta”), o con transferencia Interbancaria siempre y cuando el pago se haya acreditado en la cuenta bancaria proporcionada al momento de realizar su envío, generándose inmediatamente la documentación correspondiente.

EnviUSA ofrece múltiples alternativas de pago para facilitar la experiencia del Usuario:

Pagos electrónicos

Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias electrónicas SPEI, y pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados.

Pagos en tiendas físicas

Además de los métodos electrónicos, en nuestras tiendas físicas aceptamos pagos en efectivo en moneda nacional.

EnviUSA comprende que pueden presentarse situaciones que requieran la cancelación de un envío ya contratado. Nuestra política al respecto es la siguiente:

Cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 2 horas

Cuando el Usuario solicita la cancelación dentro de las primeras dos horas posteriores a la contratación del servicio y siempre que la mensajería aliada no haya realizado efectivamente la recolección física del paquete aplicará un cargo administrativo del 15% sobre el total pagado. Este cargo cubre los costos operativos, comisiones bancarias, procesamiento de pagos y demás gastos administrativos incurridos. El 85% restante será reembolsado al método de pago original en un plazo no mayor a 5 días hábiles o hasta que se cuente con el monto acreditado de los saldos retenidos por los transportistas o instituciones bancarias.

Cancelaciones solicitadas después de las 2 horas

Una vez transcurrido el periodo de gracia de 2 horas o cuando la mensajería aliada ya haya iniciado el proceso de recolección, no será posible realizar cancelaciones y por lo tanto no aplicará reembolso alguno. En estos casos, el Usuario podrá optar por redirigir el envío a otra dirección, sujeto a los cargos adicionales que esto implique.

Procedimiento para cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación deberán realizarse:

• Para contrataciones digitales: A través de nuestro centro de contacto disponible en www.enviusa.com/Home/Contacto, proporcionando el número de folio y datos completos de la transacción
• Para contrataciones en tienda: Deberá presentarse personalmente en la misma tienda donde se realizó la contratación

Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros Usuarios como a nuestra operación:

1. Cobertura de responsabilidad

• EnviUSA asume responsabilidad cuando
  • Exista falla operativa directa de nuestro personal
  • Se documente error en la transmisión de datos al transportista
  • No se ejecuten los protocolos de servicio establecidos
• Por fallas de mensajerías aliadas
  • Ofrecemos de forma integral las garantías del transportista
  • Gestionamos integralmente la solución sin involucrar al cliente en trámites con el aliado
  • Aplicamos sus políticas de reembolso en representación del usuario

2. Mecanismos de solución

• Reconstitución prioritaria (Art. 76 LFPDPPC)
  • Reenvío en mismas condiciones (origen, destino, peso, dimensiones)
  • Plazo máximo: 72 horas hábiles tras confirmar falla
  • Sin costo adicional para el usuario
• Reembolso aplicable si:
  • Rechazo escrito del Usuario a la reconstitución
  • Imposibilidad técnica de reenvío
  • Falla recurrente tras reconstitución
  • Responsabilidad confirmada del transportista aliado
• Plazos:
  • 5 días hábiles para fallas directas de EnviUSA
  • 15 días hábiles máximo para fallas de aliados
  • Monto: 100% del valor pagado
  • Método: Medio de pago original

Exclusiones

No se considerará responsabilidad de EnviUSA cuando Existan situaciones fuera de nuestro control:

• La falla derive de información incorrecta proporcionada por el Usuario
• Rechazo por parte del destinatario
• Restricciones oficiales
• La mensajería aliada haya incumplido sus propios protocolos
• Fallas mecánicas u operativos del transportista aliado
• Condiciones climáticas inadecuadas
• Rechazo por la mensajería aliada
• Cualquier otra causa no mencionada la cual se pueda determinar que no está dentro de nuestro control

Responsabilidades del Usuario

• Verificar que toda la información proporcionada sea exacta y completa
• Empaquetar adecuadamente los artículos a enviar
• Cumplir con todas las regulaciones aplicables al contenido del envío
• Verificar las restricciones de cada mensajería aliada
• Mantenerse alerta y atento al rastreo en nuestro sitio web y medios de contacto proporcionados en la orden de servicio, para resolver cualquier solicitud de EnviUSA o del transportista aliado durante el desarrollo del servicio
• Dejar la gestión de problemas con las paqueterías aliadas en manos de EnviUSA que por desconocimiento o cualquier otro motivo del Usuario pueda afectar el desarrollo normal de un evento

Responsabilidades de EnviUSA

• Obligaciones operativas:
  • Proporcionar plataforma tecnológica para contratación
  • Transmitir correctamente información a mensajerías aliadas
  • Brindar soporte y seguimiento durante el proceso
• Responsabilidad por pérdidas/deterioro
  • Asume responsabilidad máxima equivalente a 5 veces el salario mínimo general diario vigente en México al momento de recibir el envío
  • Cubre costo de reparación o reposición solo si:
    • El daño/pérdida es imputable directamente a EnviUSA
    • El cliente presenta comprobantes de reparación/reposición
  • Exclusión: No cubre daños por empaque inadecuado (salvo negligencia comprobable de EnviUSA)
• Gestión con transportistas:
  • Transfiere al cliente cualquier indemnización recibida del transportista aliado
  • Ejecuta garantías del courier en representación del usuario

Limitaciones de responsabilidad

EnviUSA actúa únicamente como intermediario entre el Usuario y las mensajerías aliadas, por lo que no asume responsabilidad por:

• Retrasos en las entregas
• Daños parciales a paquetes
• Problemas aduanales
• Pérdidas por información incorrecta proporcionada por el Usuario
• Mala gestión del Usuario con el aliado transportista que puedan llegar a modificar el curso normal de una resolución

Retención de mercancías

EnviUSA podrá retener físicamente cualquier paquete o mercancía en sus instalaciones o centros operativos cuando:

• Exista disputa de propiedad
• Haya sospecha de ilegalidad
• Exista incumplimiento financiero
• Se esté realizando investigación de fraude
• Exista requerimiento legal

8.1 Tipos de cobertura

Seguro EnviUSA (Custodia)

• Aplica SOLO cuando EnviUSA actúa como transportista o tiene custodia física del envío
• Costo: 5% del valor declarado + IVA
• Límite: $5,000 MXN por envío

Seguro de Mensajerías Aliadas (Transporte)

• Activado tras recolección física por el aliado
• Costo variable: 2% - 5% del valor declarado (según transportista)
• Límites variables: $5,000 - $50,000 MXN

8.2 Contratación

• Digital: Al cotizar, el sistema mostrará las opciones de seguro
• Tiendas Físicas: El personal informará ambas opciones en pantalla impresa

8.3 Renuncia y consecuencias

Declinar ambos seguros el usuario asume el 100% de riesgos por daño / pérdida en todo el trayecto. EnviUSA y aliados transportistas limitan responsabilidad.

9.1 Alcance de la obligación

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Timelogis S. de R.L. de C.V. (EnviUSA), sus filiales, directivos, empleados y agentes, frente a:

• Reclamaciones de terceros
• Costos operativos extraordinarios
• Daños tecnológicos
• Gastos legales

9.2 Cálculo de la indemnización

Los montos reclamables incluirán:

• El 200% del valor comercial de los daños directos
• Costos totales de recuperación
• Multas contractuales aplicadas por Mensajerías Aliadas

9.3 Procedimiento de reclamación

• EnviUSA notificará por escrito con detalle técnico-financiero
• Plazo de 15 días hábiles para compensación voluntaria
• Impago en plazo activará cobro jurídico inmediato y suspensión de servicios

9.4 Renuncia a defensas

El Usuario renuncia expresamente a oponerse mediante excepciones de cuantía mínima, alegatos de fuerza mayor cuando su negligencia sea causal, o plazos de gracia no pactados por escrito.

EnviUSA se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio inmediatamente, sin responsabilidad ni reembolso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento reiterado: 3 o más incidencias en 6 meses
• Actividades fraudulentas: Uso de tarjetas de pago no autorizadas
• Comportamiento abusivo: Agresiones verbales/físicas al personal
• Riesgo operativo: Envío de materiales prohibidos
• Incumplimiento financiero: Impago de servicios superiores a 30 días
• Violación de seguridad: Intentos de acceso no autorizado a sistemas
• Orden judicial/autoridad competente

Modificaciones

EnviUSA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de última actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.

Legislación aplicable

Este contrato se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente por la Legislación Federal de Protección al Consumidor cuando aplique.

Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Para cualquier aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, favor de contactarnos a través de nuestro centro de contacto disponible en www.enviusa.com/Home/Contacto o al teléfono (443) 611 6240 durante nuestro horario de atención especificada en www.enviusa.com/Home/Sucursales.